DHL-Packstationen werden an immer mehr Standorten in Deutschland errichtet. Sie dienen zum Empfang, aber auch zum Absenden von Paketen. Diese Packstationen erfreuen sich immer größerer Beliebtheit, insbesondere bei denjenigen, die häufig in Onlineshops bestellen, aber meistens nicht zu Hause sind, wenn das Paket geliefert wird. Nicht jeder kann das Paket an einem sicheren Ort daheim ablegen lassen oder einen Nachbarn mit der Annahme betrauen. Die Sendung an eine DHL-Packstation ist dafür eine gute und sichere Alternative.
Wie sieht eine DHL-Packstation aus?
Dort, wo sich eine DHL-Packstation befindet, ist sie nicht zu übersehen. Sie ist ein großer gelber Kasten, der in der Mitte über ein kleines Display verfügt. Die DHL-Packstation erinnert an einen Schrank mit vielen Fächern und ist auf Parkplätzen von Supermärkten, aber auch in Einkaufszentren und Wohnsiedlungen anzutreffen. In jedem Zustellbezirk gibt es mindestens eine, aber mitunter auch mehrere Packstationen.
Die DHL-Packstation verfügt über viele Fächer, die unterschiedlich groß sind. Sehr kleine und flache Fächer sind ebenso vorhanden wie große und quadratische Fächer. Diese Fächer können Pakete in unterschiedlichen Größen aufnehmen. Versandtaschen, Großbriefkartons oder Maxibriefkartons passen ebenso in die Packstation wie größere Kartons. Jede DHL-Packstation hat zwei Hauptfunktionen: Sie dient zum Empfangen und zum Versenden von Paketen.
Pakete empfangen über die DHL-Packstation
Wer im Onlineshop bestellt und nicht daheim ist, wenn das Paket ankommt, kann die Sendung an eine DHL-Packstation liefern lassen. Er ist mit der Abholung flexibel und kann die Sendung auch noch am späten Abend oder am frühen Morgen abholen.
Voraussetzung für die Lieferung der Sendung an eine DHL-Packstation ist eine Registrierung bei DHL. Das ist kostenlos möglich. Wer sich bei DHL registriert und ein Kundenkonto eröffnet, erhält eine Packstation in seinem Zustellbezirk und die dazugehörige Nummer zugewiesen. Bei der Adresse wird diese Nummer auf dem Paket angegeben. Wer bei einer Bestellung im Onlineshop also die Lieferung an eine Packstation wünscht, muss zusammen mit der Adresse bereits die Nummer der Packstation angeben. Diese Nummer wird auch auf dem Paket angegeben. Der Paketzusteller hinterlegt das Paket in einem der Fächer der DHL-Packstation. Der DHL-Kunde sollte die Sendungsverfolgung aktivieren. Er wird dann über die erfolgte Zustellung seines Pakets per App oder E-Mail informiert.
Nur registrierte DHL-Kunden können Sendungen mit einer direkten Adressierung an der DHL-Packstation empfangen. Nachdem die Sendung zugestellt wurde, hat der Kunde sieben Tage Zeit, um die Sendung abzuholen. Versäumt er die Abholung in dieser Zeit, geht die Sendung zurück an den Absender. Das Fach in der Packstation muss wieder frei für neue Sendungen werden.
Abholen der Sendung von der Packstation
Für die Abholung der Sendung erhält der Kunde einen DHL-Abholcode über die DHL-App. Er wird unter „abholbereite Sendungen“ angezeigt. Wurden Sendungen an mehrere Packstationen geliefert, bekommt er für jede dieser Packstationen einen zehnstelligen Abholcode. Um die Sendung abzuholen, muss der Kunde auf den Code der Packstation klicken. Er wird als QR-Code und in Klarschrift angezeigt. An der Packstation tippt der Kunde am Display auf „Abholen“ und hält den QR-Code von der App an das Display. Dieser Code wird am Display der Packstation gescannt. Das Fach, in dem sich das Paket befindet, öffnet sich.
Ist kein Bildschirm an der Packstation vorhanden, muss der Kunde in der App auf den Code und auf „Fach öffnen“ klicken. Das Fach der Packstation öffnet sich.
Der QR-Code ist nur wenige Minuten gültig. Damit der Kunde die Sendung abholen kann, wird automatisch ein neuer QR-Code erzeugt.
Abholung umgeleiteter Sendungen von der Packstation
An die Packstation können auch umgeleitete Sendungen geliefert werden, wenn der Empfänger nicht daheim ist. Er muss dafür nicht bei DHL registriert sein. Der Kunde erhält über die erfolgte Zustellung des Pakets eine Benachrichtigungskarte. Er benötigt keinen Abholcode, sondern nur die Benachrichtigungskarte, um die Sendung von der Packstation abzuholen. Bei der Abholung scannt er den auf der Benachrichtigungskarte befindlichen Code am Display der Packstation. Bei der Umleitung eines Pakets an eine Packstation hat der Kunde neun Tage Zeit, um es abzuholen.
Wichtig: Die Frist für die Abholung eines Pakets an einer Packstation kann nicht verlängert werden.
Welche Sendungen können an eine Packstation geliefert werden?
An die Packstation können die folgenden Sendungen geliefert werden:
- Päckchen und Pakete
- Groß- und Maxibriefe ohne Zusatzleistungen
- Warensendungen und Warenpost
- Express-Sendungen ohne Nachnahme
- Sendungen aus dem Ausland
- Einschreiben und Einwurfeinschreiben, aber keine Einschreiben mit Rückschein
Pakete müssen die Mindestgröße von 15 x 11 x 1 Zentimeter haben, damit sie an eine Packstation geliefert werden können. Das maximale Maß für ein Paket, das an die Packstation geliefert werden kann, ist auf 75 x 60 x 40 Zentimeter begrenzt.
Adresse für die DHL-Packstation angeben
Wer bei DHL registriert ist und eine Sendung an die Packstation liefern lassen möchte, muss die richtige Adresse für die Packstation angeben. Er benötigt dafür die Nummer, die er von DHL nach der Registrierung erhalten hat. Sie muss beim Abschluss der Bestellung bei der Adresse angegeben werden. Die Nummer wird beim Adresszusatz angegeben. Häufig ist in der Adressmaske dafür ein Feld vorhanden.
Die Sendung kann nur an eine Packstation geliefert werden, wenn die Lieferung mit der Deutschen Post oder mit DHL erfolgt.
Pakete über die Packstation versenden
Über die DHL-Packstation kann jeder Pakete und Päckchen verschicken. Eine Registrierung bei DHL ist dafür nicht notwendig. Retouren können über die Packstation ebenso wie andere Pakete und Päckchen verschickt werden. Dafür müssen über die Online-Frankierung von DHL Versandmarken erworben werden.
Ist ein Drucker an der Packstation vorhanden, muss der Absender auf dem Bildschirm „Versenden“ wählen. Der Strichcode der Versandmarke wird vor das Lesegerät in der Packstation gehalten. Ist ein Drucker vorhanden, wird ein Paketschein ausgedruckt und auf das Paket geklebt. Anschließend wird die geeignete Fachgröße ausgewählt, das Paket in das Fach gelegt und das Fach geschlossen. Die Einlagerung der Sendung wird am Bildschirm bestätigt. Optional kann sich der Absender den Einlieferungsbeleg per E-Mail zuschicken lassen. Bei Päckchen wird kein Einlieferungsbeleg erstellt. Der Sendungsverlauf kann bei Päckchen nicht dokumentiert werden.
Auf dem Display der Packstation wird angezeigt, ob ein Drucker vorhanden ist. Bei Packstationen ohne Drucker wird das Paket einfach nur in das Fach gelegt. Der Zusteller von DHL erstellt bei der Abholung des Pakets einen Paketschein und klebt ihn auf die Sendung.